Мы поставляем новые электродвигатели и отвечаем за их работоспособность. На весь товар действует гарантия 12 месяцев, если для конкретной позиции не указано иное. Новый товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 дней.
Гарантия
Гарантийный срок — 12 месяцев с даты передачи товара покупателю (для юридических лиц — с даты подписания накладной или УПД). Если производитель установил больший срок, действует срок производителя. Если для конкретной позиции указан другой срок, приоритет имеет указание в карточке товара или в счёте.
Гарантия распространяется на заводские дефекты:
- дефекты обмотки статора и короткозамкнутого ротора;
- повышенная вибрация и шум из-за дефектов подшипниковых узлов;
- дефекты литья корпуса, щитов и фланцев;
- несоответствие мощности, частоты вращения и присоединительных размеров заявленным характеристикам.
Гарантия не распространяется
- механические повреждения после передачи товара — удары, сколы, деформация вала;
- перегрузка, перегрев, работа «в разнос», неправильно подобранный по мощности двигатель;
- неправильное подключение: неверная схема соединения обмоток, отсутствие защиты, скачки напряжения;
- работа без заземления, с повреждённой изоляцией питающего кабеля;
- следы вскрытия и самостоятельного ремонта, замены подшипников и перемотки обмотки;
- эксплуатация в условиях, не соответствующих климатическому исполнению и степени защиты двигателя;
- естественный износ щёток, подшипников и уплотнений в пределах нормы.
Как предъявить гарантию
- Напишите нам через контакты, укажите номер счёта или заказа и артикул.
- Опишите неисправность: когда проявилась, как эксплуатировался двигатель, что показывает замер сопротивления обмоток, если он делался.
- Приложите фото шильдика, общего вида двигателя и места установки, а также документы на товар.
- Мы рассмотрим обращение и сообщим решение: ремонт, замена или возврат стоимости.
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полной информации. Если требуется проверка качества, двигатель передаётся производителю или в сервисный центр.
Доставку двигателя по гарантийному случаю до сервиса и обратно оплачиваем мы. Если случай признан негарантийным, расходы на перевозку и диагностику несёт покупатель.
Возврат нового товара
Новый товар без следов установки можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения (для физических лиц — с даты получения, для юридических лиц — с даты подписания накладной). Возврат возможен, если товар не был в эксплуатации и сохранён в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи.
Условия возврата
- сохранена заводская упаковка, маркировка и шильдик;
- нет следов монтажа: вал без выработки, лапы и фланцы без следов крепежа, клеммная коробка не вскрывалась;
- есть документы: счёт, накладная или УПД, паспорт изделия;
- товар не изготавливался под заказ по индивидуальным параметрам;
- сохранены все комплектующие и крепёж из поставки.
Порядок возврата
- Сообщите нам о возврате через контакты — нужен номер счёта и артикул.
- Мы согласуем способ передачи товара: самовывоз со склада или отправка транспортной компанией.
- После получения и проверки товара оформляем возврат.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: для юридических лиц — платёжным поручением на расчётный счёт, для физических лиц — переводом. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара. Расходы на обратную перевозку при возврате качественного товара несёт покупатель, если иное не согласовано.
Если товар пришёл повреждённым
Осмотрите груз при получении от транспортной компании и, если есть повреждения, зафиксируйте их в накладной перевозчика и сообщите нам в тот же день. Так мы сможем предъявить претензию перевозчику и быстро решить вопрос с заменой.
Что нужно для обмена или возврата
- Номер счёта или заказа
- Из документов или из письма с заказом
- Артикул
- Например AI112MV6-1081-У2
- Причина обращения
- Не подошёл по параметрам, неисправность, повреждение при перевозке
- Документы
- Накладная или УПД, паспорт изделия
Вопросы по гарантии и возврату — через контакты. Условия оплаты — на странице Оплата, получение и доставка — на странице Доставка.